Contrôle et réception du colis

Un colis ou un emballage de colis peut-être abimé durant le transport par un de nos partenaires de livraison. C'est pourquoi nous vous conseillons de respecter les consignes ci-après pour vous permettre tout recours si cela est nécessaire.

Un colis en bon état: Acceptez le

Il est à vôtre charge de vérifier l'état général du colis. Si l'emballe du colis est bon alors acceptez-le. Si possible vérifiez le contenu de votre commande en présence du transporteur. Nous sommes conscient qu'il est parfois impossible de réaliser une telle tâche. C'est pourquoi nous vous demandons de le vérifier juste après son départ ou son passage. Si un ou plusieurs produit(s) étaient endommagés il est impératif de nous contacter dans les 2 jours ouvrés suivant votre réception. Vous pouvez nous contacter par mail (commercial@integral-system.fr) ou par téléphone également au 04 37 69 72 00. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact ou le chat disponible sur le site.

Dans le même temps vous devez contacter le transporteur en précisant le numéro de colis, les circonstances de la livraison, le détail des réserves que vous aurez indiqués sur le bon de transport ainsi que les articles abîmés et leurs valeurs. Vous devez également y adjoindre vos coordonnées. Merci d'également stocker et conserver précieusement les emballage du colis pour apporter la preuve du problème.

Attention dans le cas ou vous ne respecteriez pas ces démarches, aucun recours ne pourra être possible de votre part auprès du transporteur. 

Un colis légèrement endommagé: Notez des réserves et acceptez le

Si vous recevez un colis qui est légèrement endommagé comme par exemple un simple choc vous devez le préciser dans les réserves. Attention elles doivent être extrêmement précises pour être valables. Nous vous conseillons les étapes suivantes:

• Noter "AVARIE" sur le bon de transport
• Décrire précisémment les dommages et la localisation de ceux-ci.

Encore une fois, merci de vérifier le contenu du colis au plus vite et reportez vous aux informations ci-dessus en cas de problèmes.

Un colis endommagé ou ouvert: Refusez le colis sans l'ouvrir

Si le colis est endommagé, écrasé, entaillé, ouvert, éclaté, applatit ou mouillé, refusez-le. Il porte un adhésif ou un scotch du transporteur ou qui ne semble pas d'origine ? refusez-le. Dans tous ces cas, à aucun moment n'ouvrez le colis. Dans ces cas, merci de nous contacter dans les meilleurs délais par téléphone.

Voici les coordonnées des transporteurs utilisés par Integral System

Dans le cas d'une réclamation auprès d'un transporteur un courrier par accusé de réception doit leurs parvenir au plus vite.

Chronopost International
Service Client
3 avenue Gallieni CS70103
94254 Gentilly Cedex

Ou

United Parcel Service France S.N.C
Service consommateur UPS
87 avenue de l'aérodrome
94310 Orly Ville